Política de privacidad

01Quiénes somos

Interaxion es el nombre comercial de Interacciones Inteligentes, Sociedad Anónima (en adelante, "Interaxion"), empresa guatemalteca. Creamos y operamos asistentes con inteligencia artificial para WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, y desarrollamos el software Cuadralo.

02A quién aplica

1. Personas que le escriben a Interaxion por WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger, incluida Liz, nuestra asistente con IA, y visitantes de interaxion.cc. En estos casos, Interaxion decide cómo se usan los datos.
2. Clientes de los negocios que usan nuestros servicios. Cuando usted le escribe a un negocio que tiene un asistente de Interaxion, ese negocio decide cómo se usan sus datos, e Interaxion los procesa por encargo suyo y solo para prestarle el servicio. También puede consultar al negocio sobre ese uso.
3. Negocios que conectan su cuenta de WhatsApp Business a nuestra plataforma por medio del registro de Meta. Para operar el servicio accedemos a los datos de esa cuenta que Meta pone a nuestra disposición: identificadores de la cuenta y del portafolio comercial, números de teléfono, perfil del negocio, plantillas de mensajes y los mensajes enviados y recibidos.

03Qué datos tratamos

1. Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp, Instagram o Messenger.
2. Contenido de los mensajes: texto, notas de voz, imágenes y documentos que usted envíe, y las respuestas del asistente.
3. Datos que usted comparte en la conversación, como su nombre, el nombre de su negocio o los detalles de un pedido o de una cita.
4. Datos técnicos del servicio, como la fecha y la hora de cada mensaje y su estado de entrega.

El sitio interaxion.cc no tiene formularios ni usa cookies de publicidad. Nuestro proveedor de alojamiento puede registrar datos técnicos de las visitas, como la dirección IP, por seguridad.

04Para qué los usamos

1. Responder sus mensajes, agendar citas, tomar pedidos y pasar la conversación a una persona cuando hace falta.
2. Darle seguimiento a una consulta que usted inició, por ejemplo con un recordatorio de cita o un mensaje para retomar una conversación pendiente.
3. Revisar conversaciones para corregir y mejorar las respuestas del asistente.
4. Cumplir obligaciones legales y atender solicitudes de autoridades competentes.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

05Con quién los compartimos

Para funcionar, los datos pasan por proveedores tecnológicos que los procesan por cuenta nuestra y según sus propias políticas:

1. Meta Platforms (WhatsApp, Instagram y Messenger) y proveedores autorizados de la API de WhatsApp.
2. Proveedores de inteligencia artificial, como OpenAI, que procesan los mensajes para generar las respuestas, transcribir notas de voz y leer imágenes.
3. Servicios en la nube donde funcionan nuestros sistemas y bases de datos, y Google Calendar para registrar citas.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Guatemala. Fuera de ellos, solo compartimos datos si la ley lo exige o si usted lo autoriza.

06Cuánto tiempo los guardamos

1. Memoria del asistente: los mensajes que el asistente usa para recordar la conversación se borran automáticamente a los 60 días.
2. Historial en el panel de atención, pedidos y citas: se guardan mientras sean necesarios para atenderle o para prestar el servicio contratado. Cuando un negocio termina su servicio, sus datos se eliminan dentro de los 30 días siguientes, después de entregarle la exportación si la pidió.
3. Si usted pide que eliminemos sus datos, los borramos en un máximo de 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

07Seguridad

Los mensajes viajan cifrados entre Meta, nuestros proveedores y nuestros sistemas. El acceso a los datos está limitado a las personas que los necesitan para prestar el servicio, con credenciales protegidas. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, avisaremos a los negocios afectados.

08Sus derechos

En cualquier momento puede pedirnos:

1. Saber qué datos suyos tenemos.
2. Corregir datos incorrectos.
3. Eliminar sus datos (vea la sección 9).
4. Que dejemos de escribirle.

Escríbanos a info@interaxion.cc o por WhatsApp al +502 3397-3363.

09Eliminación de datos

Para pedir que eliminemos sus datos:

1. Escriba a info@interaxion.cc con el asunto "Eliminar mis datos", o envíe ese mismo mensaje por WhatsApp al +502 3397-3363.
2. Indique el número de teléfono o la cuenta con la que escribió. Si le escribió a otro negocio que usa nuestro servicio, indique también el nombre de ese negocio.
3. Confirmamos que recibimos su solicitud dentro de 2 días hábiles y eliminamos sus datos en un máximo de 30 días. Le avisamos cuando esté listo.

Para proteger sus datos, podemos pedirle que nos escriba desde el mismo número. Si su solicitud es sobre un negocio que usa nuestro servicio, la atendemos en coordinación con ese negocio. Los mensajes que quedan en su propio teléfono y los registros que Meta guarda por su cuenta no dependen de nosotros.

10Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y a sus clientes adultos. No buscamos recopilar datos de menores de edad. Si un padre, una madre o un tutor nos informa que un menor nos escribió, eliminamos esos datos.

11Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página. Si un cambio afecta de forma importante a los negocios que usan nuestro servicio, se lo avisaremos con anticipación.

12Contacto

Interacciones Inteligentes, Sociedad Anónima (Interaxion) · Guatemala.

Correo: info@interaxion.cc · WhatsApp: +502 3397-3363 · Instagram: @interaxioncc