Última actualización: Abril 2026
Al contratar cualquier servicio de Interaxion (en adelante "la Empresa"), el cliente acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. La contratación de cualquier plan implica el conocimiento y aceptación de estas disposiciones.
Interaxion provee servicios de creación, configuración, mantenimiento y soporte de asistentes virtuales (chatbots) con inteligencia artificial para plataformas de mensajería, incluyendo WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y Telegram.
El servicio incluye:
Interaxion opera bajo un modelo de suscripción mensual. Los precios vigentes están publicados en la página principal y pueden estar sujetos a promociones temporales. La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios con previo aviso de al menos 30 días naturales al cliente.
Todos los precios están expresados en Quetzales guatemaltecos (Q) e incluyen impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
El proceso de contratación sigue los siguientes pasos:
Los pagos se realizan de forma mensual mediante transferencia bancaria o los métodos habilitados por la Empresa. El pago debe efectuarse dentro de los primeros cinco (5) días hábiles de cada período mensual. El incumplimiento en el pago puede resultar en la suspensión temporal del servicio.
Interaxion trabaja exclusivamente con la API oficial de WhatsApp Business (Meta) para garantizar la estabilidad, seguridad y cumplimiento normativo del servicio. El cliente comprende que:
Los flujos conversacionales, la arquitectura del bot y las herramientas desarrolladas por Interaxion son propiedad intelectual de Interaxion. El cliente tiene derecho de uso mientras mantenga vigente su suscripción. El contenido proporcionado por el cliente (textos, imágenes, catálogos, precios) sigue siendo propiedad del cliente.
Interaxion se compromete a proteger la información del cliente y de sus usuarios finales. La comunicación a través de la API oficial utiliza encriptación de extremo a extremo. La Empresa no compartirá datos personales con terceros sin el consentimiento del cliente, salvo requerimiento de autoridad competente.
Los datos recopilados por los chatbots (nombres, números de teléfono, historial de conversaciones) son tratados con confidencialidad y se utilizan exclusivamente para la prestación del servicio contratado.
Interaxion se compromete a mantener una disponibilidad del servicio de al menos el 99% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado y eventos fuera de su control (caídas de Meta/WhatsApp, desastres naturales, fallos de infraestructura de terceros).
El soporte técnico está disponible según el plan contratado. Las solicitudes de soporte se atenderán en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Las actualizaciones de precios, productos o flujos del chatbot están incluidas en la suscripción mensual. El cliente debe notificar los cambios deseados a través de los canales oficiales de Interaxion, y el equipo se encargará de implementarlos en un plazo razonable.
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento notificando a Interaxion con al menos 15 días naturales de anticipación al siguiente ciclo de facturación. No se realizarán reembolsos por períodos parciales.
Interaxion se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio si:
Interaxion no será responsable por pérdidas directas o indirectas derivadas de interrupciones causadas por terceros (Meta, proveedores de internet, pasarelas de pago), uso inadecuado del servicio por parte del cliente, o información incorrecta proporcionada por el cliente para la configuración del bot.
La responsabilidad máxima de Interaxion se limita al monto equivalente a un (1) mes de suscripción del plan contratado.
El cliente se compromete a no utilizar los servicios de Interaxion para:
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala.
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, el cliente puede comunicarse a través de:
Interaxion se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados al cliente con al menos 15 días de anticipación a través de los canales oficiales. El uso continuado del servicio tras la notificación constituye la aceptación de los términos modificados.