Términos y condiciones

01Aceptación

Interaxion es el nombre comercial de Interacciones Inteligentes, Sociedad Anónima (en adelante, "Interaxion"). Al contratar cualquiera de sus servicios, el cliente (en adelante, "el Cliente") acepta en su totalidad estos Términos y Condiciones. Si una cotización o un contrato firmado por ambas partes establece condiciones distintas, prevalece lo firmado.

02Servicios

1. Chatbots: diseño, configuración, operación y mantenimiento de asistentes con inteligencia artificial para WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, según el plan contratado.
2. Cuadralo: licencia de uso del software de inventario y ventas Cuadralo, con la implementación, el alojamiento y el soporte del nivel contratado.

03Planes y precios

Precios en quetzales (GTQ). Todos los precios incluyen el IVA: mensualidades, inversión inicial, implementación, canal adicional y respuestas adicionales, tanto de los chatbots como de Cuadralo.

1. Canal adicional: Q500 al mes por cada número de WhatsApp, cuenta de Instagram o página de Facebook Messenger adicional. El canal adicional no incluye respuestas propias: usa las respuestas del plan contratado. En el plan Enterprise, las líneas incluidas se definen en su cotización.
2. La inversión inicial y la implementación son pagos únicos que cubren el diseño y la configuración. No son reembolsables.
3. El detalle de funciones de cada plan es el publicado en interaxion.cc o el indicado en la cotización aceptada.

04Respuestas incluidas y respuestas adicionales

1. Cada plan incluye un número de respuestas del bot por período mensual de facturación. Cuenta como una respuesta cada turno en que el bot le contesta a un cliente; si además envía una imagen o un documento, cada archivo cuenta como una respuesta más. Los mensajes que el bot envía por su cuenta como parte de su función, como recordatorios de cita y confirmaciones de pedido, también cuentan como respuestas. Los mensajes que envían los clientes no se cuentan. Las respuestas no usadas no se acumulan para el período siguiente.
2. Al llegar al límite del plan, el bot sigue atendiendo y cada respuesta adicional se cobra junto con la siguiente mensualidad. Si el Cliente lo pide por escrito, el bot puede pausarse al llegar al 100% en lugar de generar respuestas adicionales.
3. Los precios de respuesta adicional publicados son precios de referencia ("desde"). El costo real de cada respuesta depende del modelo de inteligencia artificial necesario, del tamaño de las instrucciones y de la información que maneja el bot, de las herramientas e integraciones que use (por ejemplo: consultas de inventario, agenda, pagos, lectura de notas de voz e imágenes) y de las tarifas de Meta.
4. El precio final de la respuesta adicional se fija al terminar la fase de pruebas y se notifica por escrito al Cliente antes de que el bot salga en vivo. Ese precio puede ser mayor que el precio de referencia.
5. Interaxion puede revisar el precio de la respuesta adicional con al menos 30 días naturales de aviso por escrito cuando: a) Meta o un proveedor de inteligencia artificial cambie sus tarifas; b) el Cliente pida funciones, herramientas o cambios que aumenten el consumo; o c) el uso real del bot difiera de forma importante del medido en las pruebas. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, puede cancelar sin penalización antes de que entre en vigor.
6. Interaxion notifica al Cliente cuando su consumo llega al 75% y al 100% de las respuestas de su plan.

05Tarifas de WhatsApp (Meta)

1. En todos los planes, las tarifas que Meta cobra por las respuestas del bot, incluidos los recordatorios y confirmaciones descritos en la sección 4.1, están incluidas en el precio, tanto en las respuestas del plan como en las respuestas adicionales.
2. Las campañas masivas no están incluidas: promociones, ofertas, mensajes para reactivar clientes y difusiones que el Cliente decida enviar a su lista de contactos. Se cotizan aparte y se envían solo con aprobación escrita del Cliente.
3. Si Meta modifica sus tarifas o su forma de cobro, Interaxion puede ajustar sus precios con 30 días naturales de aviso por escrito, según la sección 4.

06Proceso de contratación

1. Diagnóstico y demostración del servicio.
2. Aceptación de la cotización.
3. Pago del 100% de la inversión inicial o de la implementación.
4. Configuración con la información que entrega el Cliente.
5. Fase de pruebas y notificación escrita del precio final de la respuesta adicional.
6. Aprobación del Cliente y pago de la primera mensualidad.
7. Puesta en marcha.

Interaxion no ofrece períodos de prueba gratis. El servicio no se activa en producción sin el pago de la inversión inicial y de la primera mensualidad.

07Pagos

1. La mensualidad se paga por adelantado, al inicio de cada período, por transferencia bancaria u otros métodos que habilite Interaxion.
2. Las respuestas adicionales y las campañas aprobadas del período se cobran junto con la siguiente mensualidad.
3. Si un pago no se recibe dentro de los 5 días hábiles siguientes a su fecha, Interaxion puede suspender el servicio hasta que se regularice. Con más de 15 días naturales de atraso, puede darlo por terminado.

08API oficial de WhatsApp

Interaxion trabaja exclusivamente con la API oficial de WhatsApp Business, directamente con Meta o por medio de proveedores autorizados. El Cliente se compromete a cumplir las políticas comerciales y de mensajería de Meta. Interaxion no es responsable de restricciones o bloqueos causados por incumplimientos del Cliente ni por decisiones propias de Meta.

09Propiedad intelectual y datos del Cliente

1. Los flujos conversacionales, las instrucciones, la arquitectura de los bots, las herramientas y el software Cuadralo son propiedad intelectual de Interaxion. El Cliente recibe una licencia de uso mientras su servicio esté activo y al día.
2. La marca, el contenido, la información del negocio y los datos de los clientes del Cliente son propiedad del Cliente. El número de WhatsApp y la cuenta de WhatsApp Business también pertenecen al Cliente.
3. Al terminar el servicio, y si el Cliente lo pide dentro de los 30 días siguientes, Interaxion le entrega una exportación de sus datos en un formato de uso común.

10Privacidad

Interaxion usa la información del Cliente y de sus clientes únicamente para prestar el servicio. Para funcionar, esa información pasa por proveedores tecnológicos necesarios, como Meta (WhatsApp), proveedores de inteligencia artificial y servicios de alojamiento en la nube, que la procesan según sus propias políticas. Las comunicaciones viajan cifradas. Interaxion no vende ni comparte esa información con terceros para otros fines, salvo obligación legal.

El Cliente es responsable de contar con el consentimiento de sus propios clientes para contactarlos por WhatsApp.

El detalle de qué datos se tratan, cuánto tiempo se guardan y cómo pedir su eliminación está en la Política de privacidad.

11Disponibilidad y soporte

Interaxion procura una disponibilidad del servicio de al menos 99% mensual. No se cuentan las fallas de Meta, de los proveedores de inteligencia artificial o de internet, ni los mantenimientos programados avisados con anticipación. El soporte responde dentro de 24 horas hábiles, en horario laboral de Guatemala; los planes Ventas, Total y Enterprise tienen atención prioritaria.

12Cambios y mejoras

Los planes Asistente y Ventas incluyen optimización y actualizaciones semanales del bot; el plan Total incluye optimización y actualizaciones semanales, más reportes semanales; el plan Enterprise incluye gerente de cuenta dedicado, reunión mensual de resultados y lo indicado en su acuerdo. Las actualizaciones cubren ajustes de contenido y de respuestas dentro de las funciones del plan. Las nuevas funciones, integraciones o cambios de alcance, tanto de los chatbots como de Cuadralo, se cotizan aparte. El Cliente debe solicitarlos por los canales oficiales.

13Cancelación

El Cliente puede cancelar con al menos 15 días naturales de aviso por escrito. No hay reembolsos por períodos parciales ni por la inversión inicial o la implementación. Interaxion puede suspender o terminar el servicio por falta de pago o por incumplimiento de estos términos o de las políticas de Meta.

14Limitación de responsabilidad

1. La responsabilidad máxima de Interaxion se limita al monto de una (1) mensualidad del servicio afectado.
2. Las respuestas del bot se generan con inteligencia artificial a partir de la información que entrega el Cliente. Interaxion trabaja para que sean correctas, pero el Cliente es responsable de revisar esa información y mantenerla actualizada.
3. Interaxion no garantiza un resultado de ventas específico: los chatbots y Cuadralo ayudan a atender y administrar la demanda que el negocio ya genera.

15Uso aceptable

Se prohíbe usar los servicios para enviar spam, realizar actividades ilegales, suplantar identidades, infringir derechos de propiedad intelectual, distribuir software malicioso o incumplir las políticas de Meta.

16Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala.

17Modificaciones

Interaxion puede modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios que afecten los precios de Clientes activos se avisan con al menos 30 días naturales de anticipación; los demás, con al menos 15 días naturales.

18Contacto

Interacciones Inteligentes, Sociedad Anónima (Interaxion) · Guatemala.

Correo: info@interaxion.cc · WhatsApp: +502 3397-3363 · Instagram: @interaxioncc · Facebook: Interaxion